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Livraison

Comment suivre ma commande ?

POUR SUIVRE TA COMMANDE, il suffit de cliquer ici : https://customer-portal.hive.app/fr/Syncprotein ou de nous contacter sur le chat ou par mail. Enjoy ! 🌱

Combien de temps un produits met-il a être livré ?

Pour les livraisons par Mondial Relay il faut compter entre 4/5 jours ouvrable, 3/4 jours pour les envois standard à domicile et 24/48h pour les envois en express. 

Combien coutent les frais d'envois ?

Les frais d'envoi vont varier en fonction de ta zone de livraison.

France : Mondial Relay = 4,90 et offert à partir de 60€ d'achat, Livraison standard = 5,90€, Express 12,90.

Europe Zone 1 (Spain, Germany, Belgium, Italy, Portugal, Netherlands),

Mondial Relay = 7,90, Standard à domicile = 9,90€.

Reste de l'Europe, Envoi standard = 12,90€. Suisse, Livraison standard = 15,90€

Comment faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Pas de panique, tu as juste à contacter notre service SAV à hello@syncprotein.com ou par notre chat. Nous trouverons rapidement une solution qui saura te convenir. 

Vos produits sont-ils disponible dans les DOM/TOM ?

Malheureusement, nos envois ne sont plus disponibles vers les DOM/TOM suite aux augmentations tarifaires du coût des envois.

La livraison est-elle disponible à l'étranger (international) ?

Les envois sont disponibles vers l'Europe, la Suisse et la Grande-Bretagne. Ils ne sont pour le moment pas disponibles vers d'autres zone mais nous travaillons déjà sur l'extension de nos zones de livraison.

La livraison est-elle possible en point relais ?

Oui, nos envois sont bien possibles en point relais. Nous passons par Mondial Relay pour les envois en point relais.

Commande

J'ai reçu un produit endommagé, comment faire ?!

Pas de panique ! La team Sync est là pour toi 😉👊🏻

Tu as juste à contacter notre SAV à hello@syncprotein.com avec une photo du produit endommagé. Nous te proposons ensuite deux options : 

  • Renvoi du produit endommagé 
  • Remboursement de celui-ci

J'ai reçu un article incorrect dans ma commande, que dois-je faire ?

Encore une fois, pas de panique et contact nous à hello@syncprotein.com ou sur notre chat avec une photo du produit reçu. Nous pourrons alors de renvoyer le produit conforme à ta commande.

Est-il possible de Modifier/Annuler ma commande après confirmation ?

Oui, mais il faut faire vite ! Il suffit de nous contacter par hello@syncprotein.com ou via notre chat en nous donnant les instructions d'échange ou d'annulation. 

Nous avons 60min après le passage d'une commande pour pouvoir effectuer une modification ou une annulation. 

A partir du moment où la commande part en préparation, plus aucune annulation/modification n'est plus possible.

Comment annuler une commande ?

Il suffit de nous contacter par hello@syncprotein.com ou via notre chat en nous demandant l'annulation de ta commande. 

Nous avons 60min après le passage d'une commande pour pouvoir effectuer une annulation. 

A partir du moment où la commande part en préparation, plus aucune annulation possible.

Nos protéines en poudre

Vos produits sont-ils à base de plante ?

Oui nos produits sont bien plant-based. 😊🌱

Vos produits sont-ils sans Gluten ?

Oui nos produits sont Gluten Free sauf notre parfum Speculoos (Winter Edition) ❌🌾

Peut-on consommer vos protéines lors d'une grossesse ou durant l'allaitement ?

Bien entendu ! Nous ne prenons aucun risque comme tous nos ingrédients sont 100% naturels ! En plus durant ta grossesse, tes apports en protéine vont augmenter. Il est donc intéressant d’avoir des apports suffisant et de qualités.

Après comme toutes les grossesses sont différentes, nous te conseillons d'envoyer la liste des ingrédients à ton médecin pour que celui-ci te confirme qu'il n'y a aucun problème 😉

Quand consommer vos protéines ?

Tu peux consommer nos protéines après ton training, en collation ou même pour ton petit-déjeuner ! 

Comment consommer vos protéines ?

En shaker 🤙🏻 ou en recette 🤤 nos protéines sont ultra tasty. 

Tu pourras retrouver certaines de nos recettes ici : https://syncprotein.com/blogs/recettes et encore plus sur Instagram et Tiktok 

Peut-on utiliser vos protéines comme substitut de repas ?

Non ! Nos protéines sont bien un complément à ton alimentation et pas un substitut. Elles peuvent toutefois t'aider à atteindre tes besoins journaliers ! 👊🏻

Vos protéines peuvent-elles aider en perte de poids ?

Exactement, les protéines vont t'aider à stimuler ton métabolisme, à avoir un effet de satiété, participeront au maintien de ta masse maigre et à ton développement musculaire. 💪🏻

Vos protéines, sont-elles digestes ?

Nos protéines ont été spécialement développées afin d'être ultra digestes.

Nous avons réussi à avoir une protéine très digeste grâce à notre mix de multi-source de protéine et à notre procédé d'isolation des protéines (isolation des protéines par ultra et micro-filtration à froid) permettant aussi de ne pas dégrader la protéine. 

Vos protéines contiennent-elles des anti-nutriments ?

Nos 4 sources de protéine sont à proportions quasiment égales, ainsi nous limitons la présence d'anti-nutriments dans nos protéines.

Votre protéine Iced-Coffee contient-elle de la caféine ?

Non pas de caféine dans le parfum Iced Coffee. 

Comme nous utilisons un procédé de macération des arômes dans notre mix protéiné, la protéine prend le goût des arômes, mais pas les propriétés. 

Les protéines peuvent-elles être dangereuses ? Mythe

Non, nos protéines ne sont pas dangereuses. Surtout que nous n'utilisons aucun édulcorant (les édulcorants artificiels sont potentiellement cancérigènes.) ou conservateur dans nos produits. 

Ensuite prendre de la protéine n'est pas dangereux ni pour le foie ni pour les reins, stop aux divers mythes. 🤗

Où sont fabriquées vos protéines ?

Notre équipe de production se trouve en Belgique. 

D'où proviennent vos matières premières utilisées dans vos protéines ?

Le sourcing de nos matières premières principalement en France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas et au Canada. 🇫🇷🇧🇪🇩🇪🇳🇱🇨🇦

Vos protéines sont-elles certifiées normes anti-dopage ?

✅ Oui, nous avons les label Informed Choice et Informed Sport sur nos protéines.

Pourquoi vos protéines ne contiennent pas de scoop doseur à l'intérieur ?

Petite nouveauté, plus de scoop plastique dans nos produits et c’est grâce à nos fidèles Sync’ers, pour limiter la surproduction et l’utilisation de plastique. 😉🌱Moins de plastique pour une healthy planet, et la team Sync valide le concept à 100% !Don’t worry, nous ne t’avons pas laissé sans instruction, tu retrouveras au dos de tes sachets notre petite astuce, 1 scoop = 2 cuillères à soupe

Est-ce que chauffer ses protéines abiment leur qualité (cuisson à la casserole, four et blender) ?

Comme pour tout les nutriments, plus la cuisson sera forte, plus les nutriments seront dégradés. 

Les protéines conviennent-elles lors d'un régime low FODMAP

Nos protéines sont ultra digeste notamment grâce à notre procédé de fabrication. 

Néanmoins n'hésite pas à te renseigner auprès de ton gastro-entérologue ou médecin traitant pour t'en assurer.

Vos protéines contiennent-elles des cacahuètes ou arachides (présent dans la caramel par exemple et peu indiqué)

Nos protéines ne contiennent pas de noix ou d'arachide, sauf les parfums Salted Caramel et Speculoos ou tu peux retrouver des traces de cacahuètes.

Nos Barres Protéinées

Vos barres sont-elles vegan ?

Oui nos barres sont vegan 🌱

Vos barres sont-elles adaptées aux personnes intolérantes au lactose et au gluten ?

Bien entendu, nos barres sont bien sans lactose, sans soja et sans gluten ! 🤗🌱

Vos barres sont-elles adaptées aux enfants, femmes enceintes/allaitantes ?

Bien entendu ! Nous ne prenons aucun risque comme tous nos ingrédients sont 100% naturels !

En plus durant ta grossesse, tes apports en protéine vont augmenter. Il est donc intéressant d’avoir des apports suffisants et de qualité.

Après comme toutes les grossesses sont différentes, nous te conseillons d'envoyer la liste des ingrédients à ton médecin pour que celui-ci te confirme qu'il n'y a aucun problème 😉

Vos barres contiennent-elle des édulcorants artificiels ?

Non, nos barres sont sans édulcorants artificiels. Les édulcorants de synthèse comme l'Acesulfame-K ou encore le Sucralose peuvent avoir un impact sur le système immunitaire, altérer la flore intestinale ou provoquer certaines pathologies.

Quelle est la composition nutritionnelle des barres ?

Valeurs nutritionnelles pour 1 barre de 55g :

  • 192 kcal
  • 8,2g de matières grasses dont 2,7g d'acides gras saturés
  • 10g de glucides dont 6,4g de sucre
  • 14g de fibres
  • 13g de protéines
  • 0,24g de sel

Quelle est le poids de la barre ?

Une barre fait 55g

Quels sont les principaux ingrédients utilisés dans vos produits ?

Funky Brownie 🍫

Ingrédients: inuline d'agave*, dattes*, chocolat* (cacao*, beurre de cacao*, érythritol 25%, teneur en cacao : 75%) 11%, amandes*, protéines de pois*, riz protéine*, beurre de noisette*, poudre de cacao 3%, farine de noisette partiellement déshuilée*, farine de caroube, lécithine de tournesol, arôme naturel*, sel marin, extrait de romarin*.

*Issu de l'agriculture biologique.

Déclarations d'allergènes: Contient des noisettes et des amandes. Peut contenir des amandes, des noisettes, des noix, des noix de cajou, des noix de pécan, des noix du Brésil, pistache et noix de macadamia, cacahuètes, graines de sésame et lait. Peut contenir occasionnellement des morceaux de noyaux de fruits et des coquilles de noix.

Peanut Lover 🥜

Ingrédients: inuline d'agave*, dattes*, chocolat* (beurre de cacao*, pâte de cacao*, érythritol" 22,5%, lait de coco* (pâte de cooo*, lait de coco* 24% matière grasse, farine de coco*), teneur en cacao : 60%) 11%, cacahuètes 10%, protéines de pois*, protéine de riz*, farine de cacahuète partiellement déshuilée* 7%, beurre de cacahuète* 7%, lécithine de tournesol, arôme vanille, sel marin. extrait de romarin

*Issu de l'agriculture biologique

Déclarations d'allergènes: Contient des cacahuètes. Peut contenir des amandes, des noisettes, des noix, des noix de cajou, des noix de pécan. des noix du Brésil, pistache et noix de macadamia, cacahuètes, graines de sésame et lait. Peut contenir occasionnellement des morceaux de noyaux de fruits et des coquilles de noix.

Quelle sont les différences entre des barres protéinées "classiques" et les barres Sync ?

Les barres protéinées industriels sont souvent à base de protéines animales, contienent des édulcorants de synthèse, des additifs alimentaires (agent de charge qui permet de donner du volume et à améliorer la conservation) et pleins d'ingrédients artificiels !

Ici nous utilisons l'inuline d'agave et les dattes pour apporter les fibres nécessaires pour vous assurer une digestion optimaleen opposition avec les agents de charge des barres protéinées industriels.
Nous avons 2 sources de protéines végétales, la protéine de pois et la protéine de riz.

Tous nos ingrédients sont naturels, nos barres sont sans édulcorants, faibles en sucre, bio, vegan, riches en fibres, avec seulement 12 ingrédients.

Pendant combien de temps peut-on conserver les barres Sync ?

Tu peux les conserver dans un endroit frais et sec (entre 12 et 22 degrés) pendant 1 an 😁

Pourquoi utilisez-vous de l'inuline d'agave ?

L'inuline est une source riche en fibres, ce qui est parfait pour permettre à nos bactéries saines vivant dans notre tractus digestif de prospérer. Les bactéries intestinales transforment l'inuline et d'autres prébiotiques en acides gras à chaîne courte, qui sont une source d'énergie et de protection pour les cellules qui tapissent votre côlon. Les bactéries saines qui se développent après la consommation de fibres solubles telles que l'inuline aident ensuite à améliorer notre digestion, renforcer le système immunitaire du corps et protéger l'intestin contre d'autres bactéries nocives et réduire les inflammations.

Ajouter plus de fibres dans les barres satisfait également la réponse de la faim plus longtemps et nous rassasie plus que les aliments contenant peu de fibres. En outre, l'inuline se trouve naturellement aussi dans d'autres types d'aliments végétaux, y compris mais sans s'y limiter, les oignons, les bananes, les artichauts, les asperges, etc.

Valeurs nutritionnelles de l'inuline pour 100g :

Kcal : 116Glucides : 4gdont sucres : 4gFibres : 67g

Quand consommer une barre Sync ?

À consommer en en-cas entre les repas ou bien après ton workout, notre barre protéine contribue au développement de la masse musculaire et à son maintien.

Idéale pour aider à couvrir tes besoins quotidiens en protéines, sa haute teneur en fibre joue son rôle de satiété entre les repas.

Combien de barres peut-on consommer par jour ?

Tout dépend de tes besoins, de ton alimentation et de tes envies 🤗

Est-ce que vos barres sont compatibles avec une perte de poids ?

Nos barres sont idéales pour t'accompagner sur la perte de poids pour plusieurs raisons.

Les proteines et les fibres jouent un rôle de satiété.

Nos barres sont faibles en sucre et contiennent moins de 200kcal.

C'est le parfait allié pour aider à couvrir tes besoins quotidiens en protéines, ton besoin en protéines étant plus important lors d'une perte de poids. Et oui, sans apport suffisant en protéine ton corps va puiser dans tes muscles avant de puiser dans ta graisse.

À consommer en en-cas entre les repas, c'est pratique.

Est-ce qu'elles correspondent à un régime low FODMAP ? Ou SII

L'inuline permet d'améliorer la digestion grâce à son effet prébiotique. Ce sera un véritable plus pour t'aider à mieux digérer ta collation et éviter tout désagrément lié au régime Low FODMAP 😊

Cette barre te fera un apport en fibres intéressant, c'est aussi ce qui manque le plus dans un régime Low FODMAP et sera donc bénéfique pour toi ! 🙌🏻

Y a-t-il des ingrédients allergènes ?

Nos barres Funky Brownie 🍫 contiennent des noisettes et des amandes.Nos barres Peanut Lover 🥜 contiennent des cacahuètes.

Elles peuvent contenir des amandes, des noisettes, des noix, des noix de cajou, des noix de pécan, des noix du Brésil, pistache et noix de macadamia, cacahuètes, graines de sésame et lait et occasionnellement des morceaux de noyaux de fruits et des coquilles de noix.

 

Quelle est la texture des barres (moelleuse ou croquante) ?

Nos barres sont moelleuses et et contiennent des croquants à l'intérieur, nos clients les comparent à un gâteau maison 🥰

Retour et Remboursement

Quel est votre politique de retour ?

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, il suffit de nous contacter sur hello@syncprotein.com en demandant un bon de retour.

Comment vous retourner un produit ou une commande ?

Pour effectuer un retour, il suffit de nous contacter sur hello@syncprotein.com

Ensuite, il suffit de renseigner ton numéro de commande #..... et ton code postal et enfin de nous demander de générer un bon de retour. 🙌🏻

Quels sont vos délais de remboursement ?

Pour les remboursements sous forme de gift card, ils sont immédiats. 

Pour les remboursements classiques sur CB/Paypal, le remboursement peut mettre de 7/14j en fonction des différents organismes bancaire.

Paiement

Quelles sont vos possibilités de paiements ?

Tu peux utiliser les paiements en CB classique (visa mastercard), Paypal ou encore Alma (paiement en 3x sans frais) à partir de 100€ d'achat.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Oui c'est enfin possible avec notre mode de paiement en 3x sans frais, Alma ! 

Comment utiliser un bon d'achat ?

Il suffit de rentrer ton bon d'achat dans l'onglet code de réduction lorsque tu es sur ton panier avant la validation de ton paiement.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne pas ?

Attention, nos codes de réduction ne sont pas cumulables avec nos différentes offres (bundles, parrainage, fidélité) il ne sera alors pas valide. 

J'ai oublié de rentrer mon code de réduction comment faire ?

Il suffit de nous l'indiquer à hello@syncprotein.com ou sur notre chat. 

Nous te l'appliqueront alors post achat et tu recevras un remboursement de la valeur de la réduction.

Nos Sync'conseils

Les femmes peuvent-elles aussi prendre de la protéine pour se développer musculairement ?

Et oui les femmes aussi peuvent prendre de la protéine pour se développer musculairement. 

Pas d'inquiétude les femmes n'ont pas un taux de testostérone suffisant pour avoir une musculature disproportionné, encore une fois stop aux mythes et aux idées reçus. 🤗

Vos protéines sont-elles adaptées à la perte de poids ?

Exactement, les protéines vont t'aider à stimuler ton métabolisme, a avoir un effet de satiété, participera au maintien de ta masse maigre et à ton développement musculaire 

Vos protéines peuvent-elles m'aider à me muscler ?

Oui nos protéines participeront au développement de ta masse musculaire. 

Avez-vous de recettes pour le petit-déjeuner ou mes collations ?

Oui tu peux retrouver certaines de nos recettes ici : https://syncprotein.com/blogs/recettes et n'hésite pas à nous suivre sur Instagram et Tikitok pour en retrouver encore plus !

Parrainage et Fidélité

Où trouver votre programme fidélité ?

Tu peux retrouver notre programme fidélité dans un onglet en bas de notre site ou ici : https://syncprotein.com/pages/fidelite

Quels sont les avantages de votre programme fidélité ?

Notre programme te permet de généré des réductions pour tes achats allant jusqu'à -25% !

Comment utiliser mes points fidélité ?

Il suffit de te connecter à ton compte sur l'onglet fidélité et de cliquer sur la réduction souhaité en fonction des points cumulés. 

Comment parrainer un ami ?

Il suffit de te rendre ici : https://syncprotein.com/pages/parrainage de rentrer ton e-mail et celui de ton ami. 

Il recevra alors 5€ de réduction sur sa première commande et tu recevras en retour 5€ toi aussi.